الشروط العامة للاستخدام والبيع

YAHYAPETS.com

آخر تحديث: 01 -04 – 2026

مرحباً بكم في موقع YAHYAPETS.com، المتخصص في بيع مستلزمات الحيوانات والطيور ومنتجات العناية بها ومعدات التربية.

يتم تشغيل الموقع والإشراف على أنشطته التجارية والإدارية تحت إشراف شركة Fastmall.ma SARL، وفقاً للمعلومات التعريفية والتجارية المعتمدة لدى الشركة.

إن استخدام هذا الموقع أو إجراء أي طلب شراء من خلاله يعني الاطلاع على هذه الشروط والموافقة عليها، دون المساس بالحقوق التي يضمنها القانون للمستهلك.

المادة 1: التعريفات

* الموقع: YAHYAPETS.com.
* الشركة المشرفة: Fastmall.ma SARL.
* الزبون: كل شخص يستخدم الموقع أو يطلب منتجات منه.
* المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع على الموقع، بما فيها مستلزمات الحيوانات والطيور، الأقفاص، الأعشاش، الفقاسات، معدات التربية والإكسسوارات.
* الطلب: عملية شراء تتم عبر الموقع أو من خلال إحدى قنوات البيع المعتمدة.

المادة 2: نطاق التطبيق

تسري هذه الشروط على جميع عمليات التصفح والشراء والطلبات المنجزة عبر الموقع.

تحتفظ إدارة الموقع بحق تحديث هذه الشروط عند الضرورة، على أن يتم نشر النسخة المعدلة على الموقع. وتخضع كل عملية شراء للشروط المعمول بها وقت تأكيدها، مع مراعاة الحقوق القانونية المكتسبة للزبون.

المادة 3: معلومات المنتجات والأسعار

تسعى إدارة الموقع إلى تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن كل منتج، بما يشمل الصور والوصف والمقاسات والمواصفات الفنية والسعر.

* جميع الأسعار المعروضة بالدرهم المغربي، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
* يجب توضيح مصاريف الشحن قبل تأكيد الطلب.
* قد تختلف الألوان أو بعض التفاصيل الشكلية البسيطة عن الصور بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
* في حال وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، تتواصل الإدارة مع الزبون لتوضيح الأمر قبل اتخاذ أي إجراء بشأن الطلب.
* لا يجوز تغيير السعر المتفق عليه بعد تأكيد الطلب إلا وفقاً للقانون وبموافقة الزبون عند الاقتضاء.

المادة 4: تقديم الطلب وتأكيده

يجب على الزبون إدخال معلومات صحيحة وكاملة، بما فيها الاسم ورقم الهاتف والعنوان والمدينة وتفاصيل الطلب.

يجوز للإدارة التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب أو التحقق من العنوان أو الكمية أو طريقة الأداء.

لا يُعتبر الطلب مؤكداً نهائياً إلا بعد استكمال إجراءات التأكيد المعتمدة لدى الموقع.

إذا تعذر التواصل مع الزبون، يجوز تعليق معالجة الطلب مؤقتاً إلى حين التحقق من المعلومات، مع عدم الإخلال بالحقوق القانونية للزبون.

المادة 5: طرق الأداء

تُحدد طرق الأداء المتاحة أثناء إتمام الطلب، وقد تشمل الأداء عند الاستلام أو التحويل أو غير ذلك من الوسائل التي يوفرها الموقع.

يتعين على الزبون مراجعة المبلغ الإجمالي ومصاريف التوصيل قبل تأكيد الشراء.

في حالة الأداء المسبق، يتم إبلاغ الزبون بالطريقة المعتمدة لإثبات الأداء ومعالجة الطلب.

ولا تطلب الإدارة من الزبون تقديم كلمات المرور أو الرموز السرية الخاصة بحسابه البنكي.

المادة 6: الشحن والتوصيل

تعمل إدارة YAHYAPETS.com على توصيل الطلبات إلى مختلف مناطق المغرب وفقاً لتغطية شركة الشحن المتعاقد معها.

مدة التوصيل المعتمدة: تصل إلى 7 أيام، وتُحتسب من تاريخ تأكيد الطلب وتجهيزه للشحن، ما لم يُذكر أجل مختلف بوضوح عند الشراء.

تُبذل الجهود اللازمة لاحترام هذه المدة، وقد تقع تأخيرات استثنائية بسبب الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للإدارة، مثل الأحوال الجوية أو تعطل خدمات النقل أو صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.

في حالة حدوث تأخير مهم، يمكن للزبون التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة حالة طلبه والحلول المتاحة.

يتعين على الزبون تقديم عنوان صحيح ورقم هاتف فعال، والتعاون مع شركة التوصيل لتسليم الطلب.

لا يؤدي وجود تأخير أو تعذر في التسليم إلى إسقاط الحقوق القانونية للزبون أو إعفاء البائع من المسؤوليات التي يقررها القانون.

المادة 7: فحص الطلب عند الاستلام

يُنصح الزبون بفحص الطرد عند الاستلام، والتحقق من عدد المنتجات وحالتها الظاهرة ومطابقتها للطلب.

إذا لاحظ الزبون تلفاً ظاهراً أو نقصاً أو خطأً في المنتج، يُرجى توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.

عدم الإبلاغ الفوري لا يسقط تلقائياً أي حق قانوني للزبون في حالة وجود عيب أو عدم مطابقة.

المادة 8: سياسة الإرجاع أو الإلغاء والتعويض خلال 7 أيام

تلتزم إدارة YAHYAPETS.com باستقبال طلبات معالجة المشاكل المتعلقة بالمنتجات وفقاً للشروط التالية، مع احترام الحقوق القانونية للمستهلك.

أولاً: المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة

إذا توصل الزبون بمنتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبه، يمكنه تقديم طلب للتعويض أو الاستبدال أو استرجاع المبلغ، وفقاً لطبيعة المشكلة والقواعد القانونية المعمول بها.

يُرجى تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة، متى أمكن ذلك.

ثانياً: المنتجات الناقصة أو الطلبات الخاطئة

في حالة نقص أحد المنتجات أو إرسال منتج غير صحيح، تتولى الإدارة دراسة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب، مثل إرسال المنتج الناقص أو استبدال المنتج الخاطئ أو رد المبلغ المستحق.

ثالثاً: مدة معالجة التعويض

تهدف الإدارة إلى معالجة الطلبات المقبولة المتعلقة بالتعويض أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ التوصل بشكوى مكتملة المعلومات، متى كان ذلك ممكناً.

يُقصد بهذه المدة أجل المعالجة المستهدف، ولا تُعتبر ضماناً بإتمام التحويل البنكي أو التسليم البديل داخل المدة نفسها إذا كانت هناك إجراءات خارجية لازمة. ولا يجوز استعمالها لتأخير حق قانوني واجب التنفيذ في أجل أقصر.

رابعاً: شروط دراسة الطلب

قد يُطلب من الزبون تقديم إثبات الشراء وصور للمنتج ووصف للمشكلة. وتُراعى طبيعة المنتج وإمكانية فحصه عند تحديد الحل المناسب.

لا تشمل هذه السياسة الأضرار الناتجة حصراً عن سوء استعمال المنتج أو تعديله أو استعماله خلافاً للتعليمات، متى ثبت ذلك، دون المساس
بالضمانات والحقوق القانونية الواجبة.

خامسآ: في حال إلغاء الطلب يجرى التحويل البنكي بين 5 و 10 أيام
كحد أقصى.

المادة 9: حق التراجع والإرجاع

يمكن للزبون ممارسة حق التراجع عن الشراء في الحالات والآجال والشروط التي ينص عليها القانون المغربي.

تُطبق المقتضيات القانونية المتعلقة ببدء أجل التراجع، وطريقة الإشعار، وإرجاع المنتج، والمصاريف المترتبة على ذلك، والاستثناءات القانونية إن وجدت.

يجب على الزبون التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج، للحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان المعتمد.

لا يجوز تفسير أي بند في هذه الوثيقة على أنه يلغي حقاً قانونياً في التراجع أو الضمان أو التعويض.

المادة 10: المنتجات الكهربائية والإلكترونية ومعدات التربية

بالنسبة للفقاسات والأجهزة الكهربائية ومعدات التربية، يُنصح الزبون بقراءة تعليمات الاستعمال والتحقق من توافق الجهاز مع ظروف التشغيل المحددة من الشركة المصنعة.

تتم معالجة الأعطال وفقاً لشروط الضمان المعلن عنها لكل منتج والضمانات القانونية المطبقة.

لا يغطي الضمان، متى ثبتت العلاقة السببية، الأعطال الناتجة عن سوء التركيب أو التوصيل الكهربائي غير المناسب أو الرطوبة أو العبث بالجهاز أو الاستعمال المخالف للتعليمات.

يجب على الزبون الاحتفاظ بإثبات الشراء والتواصل مع الإدارة قبل إجراء أي إصلاح قد يؤثر في فحص العطل أو الضمان.

المادة 11: المنتجات المخصصة للحيوانات والطيور

تُباع منتجات الموقع للأغراض المبينة في وصف كل منتج.

يتحمل المستخدم مسؤولية اختيار المنتج المناسب لنوع الحيوان أو الطائر وعمره واحتياجاته، واتباع تعليمات الاستعمال والعناية.

لا تُعتبر معدات التربية أو الإكسسوارات بديلاً عن الرعاية البيطرية عند الحاجة. كما لا تُضمن نتائج التربية أو الفقس أو الأداء النهائي إلا إذا تم النص صراحة على ضمان محدد للمنتج.

تُعالج الشكاوى المتعلقة بعيوب التصنيع أو عدم المطابقة وفقاً لشروط الضمان والقوانين المعمول بها.

المادة 12: مسؤوليات الزبون

يتعهد الزبون بما يلي:

* تقديم بيانات صحيحة عند الشراء.
* عدم استخدام الموقع في أي نشاط غير قانوني.
* عدم محاولة اختراق الموقع أو تعطيل خدماته.
* احترام حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالموقع.
* استعمال المنتجات بطريقة آمنة ومطابقة للتعليمات.
* عدم تقديم طلبات احتيالية أو استعمال بيانات أشخاص آخرين دون إذن.

يجوز للإدارة اتخاذ التدابير المناسبة ضد الطلبات الاحتيالية أو إساءة استعمال الموقع، في حدود القانون.

المادة 13: مسؤوليات إدارة الموقع

تلتزم الإدارة بتقديم المعلومات التجارية الأساسية، ومعالجة الطلبات وفق الإجراءات المعتمدة، والتعامل مع الشكاوى بحسن نية.

وتظل المسؤوليات القانونية المتعلقة بمطابقة المنتجات والتسليم والضمان وحماية المستهلك قائمة وفقاً للقانون المغربي.

لا يُقصد بأي بند من هذه الشروط إعفاء البائع من مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو الحد منها.

المادة 14: حماية المعطيات الشخصية

قد تجمع الإدارة البيانات الضرورية لمعالجة الطلبات، مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وسجل المشتريات ومعلومات التواصل.

تُستخدم هذه البيانات للأغراض المرتبطة بتنفيذ الطلب والتوصيل وخدمة العملاء والالتزامات القانونية، وقد تتم مشاركة البيانات الضرورية مع شركات التوصيل أو مزودي الخدمات المعنيين بتنفيذ الطلب.

تتم معالجة المعطيات الشخصية وفقاً للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي.

تُحفظ البيانات بالقدر والمدة اللازمين للأغراض المعلنة والالتزامات القانونية، مع اتخاذ تدابير مناسبة لحمايتها.

تُمارس حقوق الولوج إلى المعطيات الشخصية وتصحيحها والحقوق الأخرى المنصوص عليها قانوناً من خلال التواصل مع الإدارة، وفقاً للإجراءات القانونية المطبقة.

المادة 15: الملكية الفكرية

جميع العناصر الأصلية الموجودة على الموقع، بما فيها النصوص والتصاميم والشعارات والصور والمحتوى، محمية بموجب القوانين ذات الصلة، بحسب حقوق كل عنصر.

لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو استغلال هذه العناصر تجارياً دون الحصول على الإذن اللازم من صاحب الحقوق.

المادة 16: الروابط والخدمات الخارجية

قد يتضمن الموقع روابط أو خدمات تقدمها جهات خارجية، مثل شركات التوصيل أو مزودي الأداء.

تخضع هذه الخدمات لشروط الجهات التي تقدمها، دون الإخلال بمسؤوليات البائع القانونية المتعلقة بالطلب الذي تم شراؤه من الموقع.

المادة 17: الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن للزبون التواصل مع إدارة الموقع لتتبع الطلبات أو تقديم الشكاوى أو طلب الإرجاع أو التعويض.

يُرجى تضمين المعلومات التالية عند تقديم الشكوى:

* الاسم الكامل.
* رقم الطلب.
* رقم الهاتف المستعمل عند الشراء.
* وصف واضح للمشكلة.
* صور أو مستندات داعمة عند توفرها.

تسعى الإدارة إلى الرد على الشكاوى ومعالجتها في أقرب وقت ممكن، مع احترام الآجال القانونية المطبقة.

المادة 18: القوة القاهرة والظروف الاستثنائية

قد تؤثر أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الخدمات الأساسية أو الاضطرابات الكبيرة في النقل، في تنفيذ بعض الالتزامات.

تُقيّم آثار هذه الظروف وفقاً للقانون المعمول به، مع إبلاغ الزبون عند الاقتضاء، ودون إسقاط حقوقه القانونية.

المادة 19: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين المغربية المعمول بها.

في حالة وجود خلاف، يُستحسن التواصل أولاً مع خدمة العملاء لمحاولة التوصل إلى حل ودي.

إذا تعذر الحل الودي، يمكن للأطراف اللجوء إلى الجهات المختصة وفقاً لقواعد الاختصاص والإجراءات القانونية المعمول بها.

المادة 20: قبول الشروط

يُطلب من الزبون الاطلاع على هذه الشروط قبل تأكيد الطلب، وتُتاح له إمكانية الرجوع إليها على الموقع.

لا يُفسر قبول الشروط على أنه تنازل عن أي حق إلزامي يضمنه القانون للمستهلك.

المادة 21: معلومات الشركة والتواصل

الموقع التجاري: YAHYAPETS.com

الشركة المشرفة: Fastmall.ma SARL

الهاتف: 0680545812

الموقع الإلكتروني: https://YAHYAPETS.com

⸻

YAHYAPETS.com — تحت إشراف Fastmall.ma S.A.R.L

نسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، وخدمة عملاء مسؤولة، ومعالجة عادلة للطلبات والشكاوى، وفقاً للقوانين المعمول بها في المملكة المغربية.